![几个人在办公室工作](http://web-assets.psozxd.com/-/media/assets/internet/images/services-header-image-1440x600-v2.jpg?h=600&w=1440&v=1&d=20230913T082634Z&hash=9062F9550AAF3C7A15023F5DA0892BCF)
支持服务
通过24/7的支持服务保持业务连续性,以支持您的运营和生产, 使用阿尔卡特朗讯企业解决方案.
您的员工期望高可用性和足够的容量来满足他们的通信和应用需求. 确保对网络和通信解决方案的投资是完整的, 应考虑支助服务. 支持将使您受益于我们的专业知识,快速解决问题, 为了保持这种可用性和容量.
阿尔卡特朗讯企业根据您的选择提供支持服务, 无论是通过我们的商业伙伴还是直接通过ALE.
我们将为您和我们的业务伙伴提供ALE技术支持, 通过电话和24/7在线远程诊断. 您将获得固件更新、相关文档和我们的知识库. 此外, 我们将用运行中的设备更换有缺陷的设备, 在保修期内, 是否在服务合同下.
Destaques
- 获得24小时的支持, 每周7天通过您的业务伙伴或直接通过阿尔卡特朗讯企业.
- 访问支持门户以报告问题并访问文档, 已知问题的固件和解决方案.
- 受益于明确的服务目标,以达到所需的服务水平.
Características
- 从为您量身定制的服务中获益:作为业务合作伙伴或最终客户, 我们永远在你身边.
- 为您的通信和网络解决方案提供硬件和软件支持.
- 更换故障硬件,并通过远程诊断获得协助.
- 让您的it人员能够直接与ALEContato,并为他们提供24/7的ALE技术支持, 有可能发送服务问题的请求, 访问我们的支持门户获取文档, 已知固件和故障排除.
- 得益于快速的问题解决, 多亏了我们的4级重力刻度系统.
对客户的好处
获得24小时的支持, 每周7天, 基于问题严重性的服务
确保公平和专门的支持, 阿尔卡特朗讯企业将每个问题的严重程度分为4级, 从临界到低.
多亏了这些严重程度, 我们可以在您的要求后30分钟内提供支持, 对于最关键的问题.
无论您是为客户寻求最佳支持的业务合作伙伴,还是希望访问此服务的ALE解决方案用户,都无关紧要, ALE提供网络和通信解决方案的所有支持服务, 以及来自其他供应商的it解决方案. 查看合作伙伴定位器,了解更多关于您国家的商业伙伴.
为您的网络基础设施获得全面支持
阿尔卡特朗讯企业致力于为您的网络基础设施提供最好的支持,使其24小时运行, 每周7天, 我们交付的任何产品.
请求, os serviços de suporte podem ser prestados via 商务合作伙伴 ou via ALE diretamente; e são compostos de:
- 软件和硬件支持,具有多个服务级别
- 直接Contato发送服务请求
- 访问ALE支持门户
- 远程诊断协助
这些优惠可能因你的国家而异.
依靠通信支持服务
我们根据您的挑战和需求定制我们的支持. 为您的通信解决方案, 我们可以提供硬件支持服务, 软件和第三方, 这都取决于你问题的紧迫性.
根据您的通讯环境,我们限制我们的服务,提供:
- 协助产品的安装和维护
- 迁移到新一代产品的过程
- 标准硬件支持服务, 由服务组成,如返回工厂, 先进的替代, 按需维修和交货缺陷, 这保证了我们产品的质量
- 灵活的模型,允许延长保修